Website voor Nederland en België

Shade Sail Boutique

Levering in Nederland en België
🏠 Bekijk assortiment
Waarom Coolaroo Installatiehandleiding Catalogus

Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

risicoloos online kopen Coolaroo

Op deze pagina vindt u de kerninformatie voor leveringen in Nederland: herroeping, retourvoorwaarden, terugbetaling en fabrieksgarantie (waar van toepassing).

  • Herroeping: 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen
  • Retour: redelijke inspectie toegestaan; verdergaande behandeling kan leiden tot een aftrek wegens waardevermindering
  • Terugbetaling: volgens de toepasselijke regels na herroeping en retour

Let op: een schaduwdoek is een technisch product dat onder spanning wordt gebruikt. Volledig uitvouwen, proefmonteren, installeren of aanspannen gaat normaal verder dan nodig is voor een eenvoudige inspectie en kan waardevermindering veroorzaken.

Voor online bestellingen die in Nederland worden geleverd, kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenregels.

Wij willen dat klanten volledig tevreden zijn met hun aankoop. Schaduwzeilen zijn technische producten en het correct kiezen van de juiste maat, vorm, bevestigingspunten en kleur is essentieel. Daarom bieden wij uitgebreide productinformatie, handleidingen en advies om u te helpen het juiste schaduwzeil te kiezen vóór het bestellen. Uiteraard helpen wij u graag wanneer u vooraf vragen heeft.

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product behandelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken, maat en kleur ervan vast te stellen, vergelijkbaar met een beoordeling in een winkel. Behandeling die verder gaat dan voor die beoordeling nodig is, kan waardevermindering veroorzaken waarmee bij de terugbetaling rekening kan worden gehouden.

Belangrijk – technisch product: een schaduwdoek is ontworpen om onder spanning te worden gemonteerd. Volledig uitvouwen, proefmonteren, installeren, aanspannen of buiten gebruiken gaat normaal verder dan nodig is om het product eenvoudig te inspecteren. Het herroepingsrecht vervalt daardoor niet automatisch. Wanneer deze verdergaande behandeling echter waardevermindering heeft veroorzaakt, kan een passende aftrek wegens waardevermindering op de terugbetaling worden toegepast.

Wij raden daarom aan de bestelde vorm, maat en kleur zorgvuldig te controleren voordat u het doek volledig uitvouwt, monteert of onder spanning zet. Bewaar de originele verpakking waar mogelijk en verpak een retourzending zorgvuldig en voldoende beschermd.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden een verzendwijze met track & trace en, bij artikelen met een hogere waarde, passende transportverzekering aan. Track & trace is een aanbeveling en geen voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Na een geldige herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke consumentenregels. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Indien door behandeling die verder ging dan nodig was voor inspectie aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan daarmee bij de terugbetaling rekening worden gehouden.

Controleer de maat, vorm en bevestigingsvereisten zorgvuldig vóór het bestellen. Wenst u vooraf advies, dan helpen wij u graag om de juiste keuze te maken.

Fabrieksgarantie
Afhankelijk van het gekozen productassortiment biedt de fabrikant een garantie van 5 tot 15 jaar tegen UV-gerelateerde slijtage van het doek (voorwaarden verschillen per model).

Indien u denkt dat er sprake is van een garantieprobleem, neem dan contact met ons op met uw bestelgegevens en wij leggen de vervolgstappen uit.

Hoe retourneert u
1) Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en het/de artikel(en) die u wilt retourneren.
2) Wij sturen u de retourinstructies en het retouradres.
3) Stuur het pakket op eigen kosten retour (wij raden sterk aan om verzendwijze met track & trace en verzekering te gebruiken).
Hulp nodig vóór het bestellen? Wij helpen u de juiste maat, vorm en bevestigingen te kiezen.
Maten & vormen controleren
Driehoek · Vierkant · Rechthoek

Bekijk catalogus → 		Installatiebasis
Bevestigingspunten · Spanning · Hellingshoek

Installatiegids → 		Vraag ons vóór aankoop
Snel advies per e-mail

Contact opnemen →

De juiste maat is cruciaal

Meet altijd de afstand tussen de bevestigingspunten en houd rekening met spanners en correcte voorspanning. Schaduwzeilen moeten onder spanning worden gemonteerd en zijn daarom kleiner dan de totale overspanning.

De meeste installatieproblemen — en onnodige retouren — ontstaan door het kiezen van een te groot zeil. Nauwkeurig meten vooraf zorgt voor een strak resultaat en voorkomt extra tijd en verzendkosten.

Twijfelt u over bevestigingen of afstanden? (Bekijk bevestigingen →)

Veelgestelde vragen over retourneren, herroepingsrecht en garantie

Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel 14 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Nadat u de herroeping binnen deze termijn heeft gemeld, heeft u vervolgens 14 dagen om de goederen terug te sturen.


Ja. Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Bij een schaduwdoek betekent dit bijvoorbeeld dat u maat, kleur, materiaal en algemene uitvoering kunt controleren zonder het doek verder te gebruiken dan voor een normale beoordeling noodzakelijk is.


Montage, proefmontage of het volledig onder spanning zetten van een schaduwdoek gaat normaal verder dan nodig is om het product eenvoudig te inspecteren.

Dat betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wanneer deze behandeling echter waardevermindering heeft veroorzaakt, kan een passende vermindering op de terugbetaling worden toegepast.

Wij raden daarom sterk aan maat, vorm, kleur en bevestigingsafstanden zorgvuldig te controleren voordat het doek wordt gemonteerd of gespannen.


Wij raden aan de originele verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat maat, vorm en kleur correct zijn.

Een product moet voor retourtransport zorgvuldig en voldoende beschermd worden verpakt. De staat van product en verpakking kan bovendien relevant zijn wanneer moet worden beoordeeld of door behandeling waardevermindering is ontstaan.


De directe kosten van het terugsturen zijn normaal voor rekening van de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Wij raden een verzendmethode met track & trace aan, zodat de retourzending kan worden gevolgd. Voor artikelen met een hogere waarde kan passende transportverzekering verstandig zijn.


Nee. Track & trace is onze aanbeveling en geen voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Een traceerbare verzending is wel praktisch omdat daarmee kan worden aangetoond wanneer en waar het pakket is verzonden en afgeleverd.


Wanneer een product verder is behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan een passende aftrek op de terugbetaling worden toegepast.

Bij een schaduwdoek kan bijvoorbeeld spanning, montage, vervuiling, beschadiging of ander gebruik invloed hebben op de toestand en waarde van het product.

Een eventuele vermindering moet verband houden met de daadwerkelijk ontstane waardevermindering.


Laat ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen waarop de herroeping betrekking heeft. Wij kunnen u vervolgens de praktische retourinstructies en het retouradres geven.


Na een geldige herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke consumentenregels.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer door verdergaande behandeling aantoonbare waardevermindering is ontstaan, kan daarmee bij de terugbetaling rekening worden gehouden.


Nee. Het herroepingsrecht betreft de mogelijkheid voor consumenten om een online aankoop binnen de wettelijke termijn te herroepen.

Een product- of fabrieksgarantie heeft betrekking op bepaalde problemen of gebreken die onder de garantievoorwaarden van het betreffende product vallen.

Het zijn dus verschillende rechten en procedures.


De doekgarantie verschilt per Coolaroo-serie. Afhankelijk van het product gelden fabrieksgaranties van ongeveer 5 tot 15 jaar tegen bepaalde UV-gerelateerde aantasting van het doek, overeenkomstig de voorwaarden van de fabrikant.

De precieze garantieperiode en voorwaarden van het gekozen product blijven bepalend.


Controleer vóór het bestellen zorgvuldig de vorm, maat, kleur en beschikbare bevestigingspunten.

Een schaduwdoek wordt onder spanning gemonteerd en moet daarom kleiner zijn dan de volledige afstand tussen de ankerpunten. Er moet voldoende ruimte overblijven voor spanschroeven en andere bevestigingsonderdelen.

Door deze punten vóór aankoop te controleren, verkleint u de kans dat pas tijdens de installatie blijkt dat een andere maat of configuratie nodig was.